来自 教育 2020-01-14 16:09 的文章

三、提升服务效能

  为进一步加强和规范公安机关警务辅助人员管理,根据《宁波市公安机关印发全市公安机关警务辅助人员“查问题、强素质、抓规范、促提升”专项教育整顿实施方案的通知》部署,市行政服务中心出入境窗口多策并举补齐管理、履职和服务短板,全面整治辅警队伍作风问题,全力提振队伍精气神,切实提升人民群众满意度。

  一、强化动员部署,开展全面排查。一是统一思想认识。领导高度重视这一工作,近日,窗口利用午休时间召开“查问题、强素质、抓规范、促提升”专题教育整顿会,每个警辅人员认真填写《岗位职责说明书》,大队领导对当前辅警队伍中存在的问题和不足进行了点评分析,部署了下步整改工作。二是严格责任落实。对照“谁使用、谁管理、谁负责”的要求,严格落实辅警层级管理主体责任,狠抓制度执行,要求辅警对各项警纪警规和制度铭记于心、落实于行。三是全面排查。对照辅警工作职责和纪律要求,聚焦思想、作风、纪律等方面的苗头性、倾向性问题,全面排查辅警队伍中的关注人员。对排查出的关注人员,落实相应的帮教人员和措施,及时消除隐患。

  二、强化警务培训、注重绩效考核。落实出入境窗口业务“一窗受理,集成服务”,注重加强窗口工作业务和礼仪培训。2019年,窗口共开展了“不忘初心、牢记使命”主题教育、窗口标准化建设、窗口沟通和艺术技巧能力、服务群众工作法和服务礼仪养成训练、出入境法律法规和政策规范业务技能培训等16次培训。二是组织参加宁波市局组织的全市公安政务服务窗口业务技能比武活动。三是完善大厅窗口AB岗。确保群众温馨办,坚持问题导向,主动倾听群众呼声,不断改进服务态度。

  三、提升服务效能,强化窗口建设。一是规范窗口建设。丰富“亮窗工程”建设内涵,提升窗口为民服务暖实力。二是强化考核培训。坚持每日10分钟早会点评制度,强化每周业务培训制度、每月满意度分析制度、每季度礼仪培训制度,确保每个工作人员熟悉掌握相关政策、规范和业务流程。三是压实职责,规范办事程序。规范咨询电话、现场引导服务,落实窗口AB岗受理制度,完善五项标准化建设,提升服务质量。在十九大安保期间,引导员在引导群众办理业务时及时发现一名菲律宾籍非法居留对象。四是民意导向满意办。通过事后短信电话回访、满意度第三方测评工作机制,提高服务质量,今年以来已累计有效回访10万余人。(市行政服务中心出入境窗口)